در مِهادین یدک، رضایت شما برای ما اهمیت بالایی دارد. بنابراین، با هدف ایجاد تجربهای مطمئن، شفاف و عادلانه، شرایط مرجوعی و عودت کالا را به شرح زیر اعلام مینماییم.
۱. شرایط کلی
- اگر کالای خریداریشده دارای خرابی، نقص فنی، اشتباه ارسال یا مغایرت با سفارش باشد، امکان مرجوعی یا تعویض آن وجود دارد.
- کالاهایی که سالم، مطابق سفارش و کارکرد نشده باشند، میتوانند تحت شرایط تعیینشده، درخواست مرجوعی یا تعویض گردند.
- موارد «صرفاً عدم رضایت از رنگ، مدل، سایز یا ظاهر کالا» شامل سیاست مرجوعی ما نیستند مگر اینکه در شرایط ویژهای ذکر شده باشند.
۲. بازه زمانی
- درخواست مرجوعی یا تعویض باید حداکثر ظرف 2 روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
- پس از این بازه، امکان مرجوعی یا تعویض به صورت استاندارد امکانپذیر نخواهد بود مگر با توافق ویژه.
۳. نحوه ثبت درخواست
- ابتدا با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید یا پیام دهید و شماره سفارش، مشخصات کالا و دلیل درخواست را اعلام نمایید.
- در صورت تأیید اولیه، کالا را با بستهبندی اصلی، لوازم جانبی، فاکتور یا رسید خرید ارسال نمایید.
- پس از دریافت کالا و بررسی شرایط، نتیجه (مرجوعی یا تعویض یا رد درخواست) توسط تیم ما اعلام میگردد.
۴. شرایط کالا برای مرجوعی
- کالا باید در وضعیت اصلی، بدون استفاده، سالم و همراه با اقلام و بستهبندی اولیه باشد.
- هرگونه نشانۀ استفاده، تغییر، آسیب ظاهری، بستهبندی مختل یا فقدان لوازم جانبی ممکن است باعث رد درخواست گردد.
- در صورت تأیید مرجوعی به دلیل خرابی یا اشتباه ارسال، هزینه ارسال کالا توسط فروشگاه پوشش داده میشود؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال محصول مرجوعشده به عهده مشتری خواهد بود.
۵. تعویض کالا
- در صورت درخواست تعویض، پس از تأیید، کالا برای شما با مدل یا سایز مورد نظر (در صورت موجود بودن) ارسال خواهد شد.
- اگر کالای جایگزین موجود نباشد، مرجوعی انجام شده و مبلغ پرداختی بازگردانده میشود.
۶. بازگرداندن وجه (Refund)
- در شرایطی که مرجوعی کالا تأیید شود، مبلغ پرداختی (به جز هزینه ارسال یا خدماتی که پیش از آن استفاده شدهاند) ظرف حداکثر ۱۰ روز کاری به روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
- در صورتی که روش پرداخت اولیه امکانپذیر نباشد، با مشتری هماهنگی لازم انجام خواهد شد.
۷. موارد استثنا
- کالاهایی که بر اساس سفارش خاص، سفارشیسازی شدهاند یا تولیدی اختصاصی هستند، معمولاً قابل مرجوعی نیستند مگر در صورت خرابی یا اشتباه ارسال.
- کالاهایی که استفاده شده، بستهبندی آنها باز شده یا شرایط استفاده، نگهداری یا نصب آنها طبق دستورالعمل رعایت نشده باشد، شامل سیاست مرجوعی معمول نیستند.
- هزینههای ارسال، بستهبندی، بازگشت یا خدمات اضافی معمولاً بازگردانده نمیشوند مگر در صورت خطای فروشگاه.
۸. نکات تکمیلی
- لطفاً پیش از بازگرداندن کالا، حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگ نمایید و آدرس و شیوه ارسال را دریافت کنید.
- نگهداری رسید ارسال یا شماره رهگیری الزامی است تا در صورت لزوم بتوانیم روند را پیگیری کنیم.
- فروشگاه مِهادین یدک حق دارد درخواستهایی که خارج از شرایط بالا باشند را رد نماید و در این صورت اعتراض مشتری بررسی خواهد شد.
با استفاده از این سیاست، میتوانید خریدی با اطمینان از مِهادین یدک تجربه کنید. در صورت هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی ما آماده همراهی شماست.